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舊 06-30-12, 10:06 AM   #455
BOYBOYBOY
Ultimate Gamer
 
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3香港九小時無法上網
用戶鬧爆 滿約即轉台


【本報訊】昨天國家主席胡錦濤訪港,兼逢熱帶風暴杜蘇芮襲港,巿民都依靠手機緊貼即時資訊,但和記電訊旗下的3香港卻疑因數據傳輸組件發生故障,導致部份 用戶昨天清晨至下午共9小時無法上網。用戶齊聲鬧爆3香港服務差勁,聲言合約屆滿會即時轉台。
記者:馮國良、馬耀文、張家豪



根據資料顯示,去年3香港的用戶逾310萬;昨午3香港網頁發表了事故通知。和記電訊發言人稱,昨晨11時發現一組3G流動數據傳輸的組件出現不穩定情 況,令3G上網客戶受影響。該公司已即時進行檢查和維修,服務於下午2時恢復正常,其間共接獲約300個查詢和38宗客戶投訴,公司就事件引起不便向用戶 深表歉意,並指事故期間所有話音和短訊服務運作正常。



<table style="margin:0 auto;" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0"> <tbody><tr> <td style="vertical-align:top;"> 3香港用戶阮小姐(圖)和林氏夫婦均表示,家人同台方便互傳免費短訊,才懶得轉台。 馮國良攝 </td> <td style="vertical-align:top;"> </td> </tr> </tbody></table>
客服主任謊稱冇事

不過,3香港用戶何先生向本報稱,昨天凌晨看足球賽事至近5時,便發現手機無法上網,直至下午2時才恢復。其間他只能以 wifi上網,不少同台友人在 facebook都說有同樣情況。何先生使用3香港近7年:「佢個網絡本身上網慢,服務又差,今次仲9個鐘上唔到網,我9月合約完咗會即刻轉台!」
從 事保險業的陳先生經常在街外工作,事故對他影響很大,「資訊接收唔到,電郵溝通受阻;我想留意住胡錦濤訪港會唔會有特別安排都唔得,又睇唔到天文台嘅風暴 消息。」用戶均指,其間3香港的熱線及網頁都無法聯繫,有用戶幾經辛苦打通熱線,卻換來一肚氣:「客戶服務主任死口唔認,仲話網絡一直正常!」



通訊局要求交報告

簽約成為3香港用戶僅兩日的呂小姐,昨午4時許因手機話音及上網都無服務提供,要前往觀塘 apm門巿向職員求助,大感無奈。3香港的多年用戶阮小姐及林氏夫婦均表示,因為家人同台方便互傳免費短訊,才懶得轉台。
香港互聯網協會創會主席 莫乃光認為,和記電訊解釋令人無法理解實際事故原因:「簡單啲講只係話有故障,有講等如冇講!」通訊事務管理局發言人表示,昨午約1時接獲和記電訊通知事 故,已要求和記於7月4日或之前提交初步報告。昨日當局共接獲121宗相關查詢及投訴。







我都用唔到幾粒鐘


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